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湖南省室内装饰行业消费者投诉站2022年三季度投诉情况通报
 作者:站长 日期:2022/12/22 15:43:26 人气:873 标签:消费警示   

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       湖南省室内装饰协会消费者投诉站三季度共受理投诉50起。其中:装修质量方面投诉14起;合同纠纷方面投诉10起;售后服务方面投诉7起;价格欺诈方面投诉5起;虚假宣传方面投诉5起;计量方面投诉4起;其他投诉5起。总体投诉较二季度略有上升。

       其中装修质量方面投诉主要有:做简装、出租房的公司工艺粗糙,业主要求物美价廉,材料安装后与设计效果相差甚远;隐蔽工程防水没做到位,插座不通电;色漆色差大;柜门关合不严;瓷砖边角缺损等等。

       装修合同纠纷方面主要有:低价增项;业主为了节约设计费和设计师私自商定降低设计费将设计费私自转给设计师,设计师离职款项无处退回;签订设计合同后对设计不满意或对预算不满意或对公司服务不满意或业主原因要求退款;在施工过程中对是否属于增项质疑;装修延误工期赔偿对工期天数的计算,赠送电器是验收后还是验收前,业主对装修材料不认可等等。

       售后服务纠纷方面主要有:小公司接单后,请人不专业,应付业主,做工粗制滥造,不兑现售后服务;公司内部管理出了问题,无力兑现售后服务;业主与装饰公司对装修质量和要求看法不一致,公司不愿承担售后服务等等。

       虚假宣传投诉主要有:装饰公司装修前夸大保修时间和优惠力度的承诺;高价格不能保证高品质;装饰公司使用材料与宣传不符等等。

       计量方面投诉主要有:装饰公司与业主在拆除面积计算方式不一致;材料损耗认识也不一致;墙面粉刷计算面积也存争议等等。

       其他方面有:有业主听信现场工作人员巧言,将后续装修款不按合同要求,私自交给项目经理或设计师。而装饰公司未收到后续工程款而停工,造成的损失最终落在消费者身上{深圳圣亚名家装饰公司};装修粗糙,不履行售后服务{璐鹏装饰};收款后不为业主服务{长沙柏丽爱家鼎合装饰公司},各种原因拖延工期,这些行业不良行为,给行业蒙羞,给消费者造成严重损失。

       企业要发展壮大,离不开诚信守信,这些投诉案例中,游击队和个人设计室占比百分之三十,非会员企业占比百分之三十,会员企业占比百分之四十。在调解投诉过程中会员企业积极配合协调,有结果,其他非会员单位或者游击队给出各种不承担责任的原因或者不接电话,有的不积极配合协调。导致停工使业主无法按预定的时间入住。在此告诫要装修的业主,装修房子是一件投入资金大、施工时间长的项目,100多平的房子几万元装修费,只能是保证基本入住功能、水电到位,地铺装墙刷白,厨房厕所安装到位,其他什么艺术造型,智能化家,功能区个性化设计是没有包含在里面。业主自己房子是用于出租还是自住,找准定位合计装修资金多少合适再选择谁来为你装修。室内装饰行业打击从业人员接私单:业主在公司私自和设计和项目经理达成协议,私自转款给设计师或者项目经理,这种行为严重侵害了公司的利益,反过来成为私单后该业主项目就不受限公司的管理那么在装修过程中设计师或者项目经理(游击队)又各种原因要业主加钱实际也是损害了业主的利益。一经查实根据企业禁业协议是要罚款的,业主和消费者千万不要因小失大。一分耕耘一份收获,我们室内装饰行业的从业者都是技能型人才,付出是要有报酬的,这也是尊重劳动的体现。公司还要安排多个岗位工作人员配合各装修环节落地。游击队一人吃饱全家不饿,基本没有售后,做一单收一单的钱,有质量问题再找基本没回音或者不接电话。协会有个会员单位的客户(新运),房子2019年入住,2022年阳台墙漆脱落,售后超过质保期,公司接电话后马上安排人铲除重新做,业主说要出成本费,公司没有收一分钱,业主来电很是感谢。这就是正规装饰公司和不是会员单位处理问题的区别。再就是业主在交纳任何费用签订设计定金、施工合同等文本前,请多与公司沟通,详细了解合同内容(装修时间、装修款几次付款时间及付款条件、延期赔付金额标准。。。。),确认后再签,合同双方签了就受法律的保护,权力和义务双方各自要遵守的。呼吁广大消费者装修房子选择有证有照的正规装饰公司,大家可以上协会网站搜索,有室内装饰设计和室内装饰施工资质的企业都具备承接室内设计和施工的能力,公司管理制度完善,管理人员和技术人员配置齐全,公司信誉好,实力强,抗风险能力强,售后服务好。在装修过程如有任何问题,可积极与我们协会取得联系,我们共同为您爱家的装修保驾护航。协会投诉咨询电话82240808、82239398。

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