2006年，湖南省室内装饰协会经省消委授权成立了“湖南省室内装饰行业消费者投诉站”，2021年3月第三次被省消保委授权获得此项殊荣。自成立以来，依据《消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》的有关规定，配备了专门的工作人员，耐心接待消费者的电话、网络、上门的投诉。

    基本情况

    从2020年初至年末，湖南省室内装饰行业消费者投诉站共接到115起消费者投诉。主要体现在：合同纠纷，质量纠纷，售后服务纠纷，计量纠纷，价格纠纷，虚假宣传纠纷，安全问题纠纷。

    装修质量、合同、计量、售后4大问题是装修投诉的焦点

   （一）合同纠纷主要体现在以下八个方面：

     1、由于一些消费者没有装修经验，也没有强烈的维权意识，相信装修前的“口头协议”，有的装修公司或“装修游击队”和消费者签订“不平等条约”，合同条款多数含糊其辞，相关事项不明确，导致在施工项目变更、材料品牌规格、工期拖延等方面难以界定责任，致使装修后期出现合同纠纷。

    2、装修合同期满,不按合同约定按期交房造成投诉。

    3、装修过程中追加工程款、不按设计图纸施工造成投诉。

    4、由于装修过程中超出了消费者之前与装修方约定的预算而拒付尾款引起投诉。

    5、设计阶段未达到消费者预期，双方未以合同约定什么情况可以退设计费，拒不退设计费或装修订金造成投诉。

    6、合同内承诺送的家电、家具、 赠品、环保检测等，装修完工后一直拖延不兑现造成投诉。

    7、消费者通过网上商城线上选择装修公司或队伍签了装修合同，无法兑现装修承诺，找不到实体装修公司负责造成投诉。有个别装修公司经营不善即将停业的情况下承接业务，收了消费者装修订金后，无法为消费者提供服务，不退装修订金造成投诉。

    8、2020年由于新冠肺炎疫情，很多装修工地都面临延期交付，有些公司以此为由，在疫情得到有效控制后，仍随意延长交付期限造成投诉。

    （二）装修质量纠纷主要体现在以下两个方面：

     1、在装修过程中，由于部分施工人员素质差、技能低、施工不规范，导致损坏业主自购主材、家装中很多施工项目不合格等，突出体现在水电工程、泥工、木工、油漆等项目施工上达不到国家标准造成投诉。

     2、很明显的质量问题被消费者发现后，经整改质量仍不合格，便不想再整改或拒不整改，造成投诉。

    （三）计量纠纷主要体现在以下两个方面：

     1、现在行业里装修方式有全包、半包装修等多种，计量方式也有很大差异。有些在施工面积、材料的使用计算上存在多算、重复计算的情况，使消费者的权益受损造成投诉。

      2、装修项目存在漏项的行为，与业主商议的施工项目有些不在预算表上体现，而在装修中再加进去，造成业主预算超标引起投诉。

    （四）售后服务

     家装的售后服务问题总体来说，突出表现在：

1. 消费者提出售后需求后，多次致电才有售后人员上门维修，及时性不够。

     2、消费者提出售后需求后，公司关门了无法联系上或售后承诺不兑现造成投诉；

     3、上了门也作了维修，但没有解决问题而引起的投诉。

      总之，为避免发生装修纠纷，湖南省室内装饰行业消费者投诉站建议广大消费者在房屋装修时，一定要谨记：合同条款需细看、设计图纸要齐全、装修预算要弄清、材料进场要验收、施工现场多走走、竣工验收要全面、消费维权需及时。